Послуги · Штучний інтелект
Той самий агент у Telegram, WhatsApp і Viber: приймає заявку, дає орієнтовний розрахунок — і, головне, може написати першим. Нагадати про сезонне обслуговування, повідомити статус, повернути того, хто не дійшов.
Для чого це потрібно
Сайт не вміє написати першим — месенджер уміє
Це головна різниця, і вона коштує грошей. Людина побувала на сайті й пішла — зв’язку немає, повернути її можна тільки повторною рекламою. Та сама людина написала в месенджер — і канал лишився відкритим: ви можете нагадати їй про себе тоді, коли це доречно, а не тоді, коли ви заплатили за показ.
Найдорожче це видно на сервісі. Планове обслуговування раз на рік — найпередбачуваніший повторний дохід у ОВіК, і його втрачають масово: у березні ніхто не пам’ятає, кому торік ставили спліт. Нагадування в месенджері за два тижні до сезону перетворює цей список у завантаження бригад.
Друга частина — те, як зараз ведеться переписка. Менеджер відповідає з особистого номера у Viber, ще один — у Direct, третій узагалі зі свого WhatsApp. Історія розмов живе в чужих телефонах: людина звільнилась — і разом із нею пішли домовленості, обіцяні знижки й контакти клієнтів.
І третя, сезонна: у травні відповідати в чотирьох каналах одночасно фізично неможливо. Частина повідомлень просто лишається непрочитаною до вечора — а клієнт до вечора вже домовився з іншими.
Як це працює
Від першого повідомлення до нагадування через рік
Один агент — усі канали
Telegram, WhatsApp, Viber, при потребі Instagram Direct. База знань спільна з агентом на сайті: змінюється канал, а не відповіді. Робити для кожного месенджера окремого бота — найпоширеніша й найдорожча помилка.
Приймає заявку прямо в чаті
Питання, розрахунок потужності, підбір із прайсу, фото об’єкта від клієнта — і заявка в CRM із усім цим контекстом. Людині не треба переходити на сайт і заповнювати форму: вона вже там, де їй зручно.
Пише першим — за згодою й приводом
Нагадування про планове ТО, статус замовлення, готовність обладнання на складі, сезонна порада перед першими морозами. Кожне повідомлення має привід, і людина може відписатись однією кнопкою. Розсилка «просто так» вбиває канал за два тижні — це не обережність, а арифметика.
Історія лишається в компанії
Усі діалоги в одному місці, прив’язані до клієнта й об’єкта. Менеджер звільнився — переписка, домовленості й контакти лишились. Це часто виявляється важливішим за саму автоматизацію.
Людина підключається в тому самому чаті
Без «зачекайте, зараз переведу». Менеджер бачить усю попередню розмову й продовжує її; клієнт навіть не помічає моменту передачі. Назад до агента діалог теж повертається.
Правила каналів враховуються з самого початку
У WhatsApp писати першим можна лише затвердженими шаблонами, а вільне спілкування відкрите добу після повідомлення клієнта. Telegram вимагає, щоб людина сама почала діалог. Ми проєктуємо сценарії під ці обмеження, а не обіцяємо, що їх не існує.
Що ви отримаєте
Результати, а не перелік функцій
- Сервісні договори перестають забуватись. Нагадування про ТО йде вчасно й без участі диспетчера.
- Клієнта можна повернути безкоштовно. Повідомленням, а не повторною рекламою.
- Переписка лишається в компанії. Разом із домовленостями й контактами.
- Один агент замість чотирьох ботів. Одна база знань на всі месенджери.
- Відповідь одразу, навіть у пік. Перша лінія не залежить від того, скільки людей у зміні.
- Заявка з чату приходить із контекстом. Розрахунок, фото об’єкта, історія попередніх звернень.
- Канал не вигорає. Бо повідомлення мають привід, а відписка — одну кнопку.
Для кого
Кому це закриває реальний біль
Сервісна компанія
Сотні клієнтів із торішніх монтажів, яким варто нагадати про ТО, — і жодного зручного способу це зробити.
Роздрібний продавець клімату
Більшість звернень приходить у месенджери, а не через форму на сайті.
Дистриб’ютор
Дилери питають наявність і ціни в чатах цілий день; частину цього закриває бот із доступом до залишків.
Монтажна компанія
Менеджери ведуть переписку з особистих номерів, і компанія не бачить ані історії, ані обіцянок.
Часті запитання
Що питають найчастіше
Чим це відрізняється від агента на сайті?
Мозок той самий, різні можливості каналу. На сайті клієнт анонімний і сесія закінчується разом із вкладкою. У месенджері лишається зв’язок, тож з’являється те, чого сайт не вміє: написати першим. Саме заради цього месенджери зазвичай і підключають — консультація там радше приємний бонус.
Чи не будуть це сприймати як спам?
Будуть, якщо писати без приводу. Тому правило просте: кожне повідомлення прив’язане до події — ваш монтаж торік, ваше замовлення, ваш сервісний договір. Плюс відписка однією кнопкою й обмеження частоти. Ми свідомо не робимо масових розсилок «акція до кінця тижня» на всю базу: у месенджерах це працює один раз, після чого канал мертвий.
Що з правилами WhatsApp?
Писати першим можна лише шаблонами, які проходять затвердження, і за це стягується плата за кожен діалог. Після відповіді клієнта відкривається доба вільного спілкування. Це не наші обмеження, а правила платформи, і ми враховуємо їх у сценаріях. У Telegram і Viber інакше — тому й набір сценаріїв для кожного каналу свій.
Чи можна перевести переписку з особистих номерів менеджерів?
Нову — так, і це правильний крок. Стару історію з чужих телефонів технічно перенести неможливо, тому зазвичай роблять межу: із такої дати вся комунікація йде через компанійський канал. Спочатку менеджери опираються — тут потрібне рішення керівника, а не налаштування.
Чи потрібна згода клієнта?
Так, і краще отримати її явно — при першому зверненні або при оформленні замовлення. Це стосується і правил платформ, і законодавства про персональні дані. Ми закладаємо збір згоди в сценарій, а не додаємо потім, коли з’явиться перше зауваження.
Скільки триває запуск?
Від двох-трьох тижнів на один канал, якщо база знань уже є від агента на сайті. WhatsApp довше через затвердження облікового запису й шаблонів — це строк платформи, не наш.
Подивіться на працюючому боті
Наш власний Telegram-бот із 490 калькуляторами відкритий для всіх. Це той самий підхід, який ми пропонуємо вам, — тільки під наші задачі.
Суміжні послуги