Послуги · Маркетинг і контент
Один пульт замість п’яти кабінетів: скільки витрачаємо по кожному каналу, у скільки обходиться заявка й підписаний договір, що робимо цього місяця й хто за це відповідає.
Для чого це потрібно
Бюджет розподіляють «як торік»
Питання «скільки нам коштує клієнт із пошуку проти клієнта з Instagram» звучить просто, а відповіді немає майже ні в кого. Витрати лежать у рекламному кабінеті, заявки в CRM, дзвінки в телефонії, а договори в обліку — і жоден із цих чотирьох не бачить трьох інших. Тому рішення про бюджет ухвалюють за відчуттям: торік так працювало.
Друга пастка — рахувати заявки замість грошей. Канал, який дає багато дешевих звернень, виглядає найкращим у звіті й найгіршим у виторгу: половина тих заявок — «а скільки коштує найдешевший», і жодна не доходить до договору. У ОВіК це особливо помітно, бо цикл угоди тягнеться від двох тижнів до кількох місяців, і зв’язок між кліком і грошима встигає загубитись.
Третє — сезон. Бюджет треба нарощувати до хвилі, а не всередині неї: у травні ставки вже високі, а конкуренти вже там. Без плану на рік це щоразу виходить із запізненням на місяць.
І четверте: підрядник звітує показами, кліками й охопленням. Перевірити ці числа нічим, а поставити просте питання «скільки з цього стало договорами» немає як — бо дані про договори підряднику ніхто не показує.
Як це працює
Від розрізнених кабінетів до одного рішення на місяць
Зводимо всі джерела в одне місце
Пошукова реклама, соцмережі, органіка, маркетплейси, рекомендації, офлайн. Разом із витратами по кожному — включно з тими, які зазвичай не рахують: робота підрядника, зйомка, друк, участь у виставці.
Кожна заявка отримує джерело автоматично
Форма на сайті, чат, месенджер, дзвінок за окремим номером. Без ручного «звідки ви про нас дізнались» — на це питання половина людей відповідає навмання, а менеджери його просто не ставлять. Технічну частину цієї зв’язки описує наскрізна аналітика; тут ми користуємось її результатом.
Рахуємо вартість договору, а не заявки
Джерело живе разом з угодою до підписаного акта. Тоді й стає видно, що канал із заявкою по 400 гривень дає договір за двадцять тисяч, а канал із заявкою по 1800 — за дванадцять. До цього моменту обидва виглядали однаково правдоподібно.
Бюджет планується під сезон
Річний календар із урахуванням хвиль: коли нарощувати на кондиціонери, коли перемикатись на опалення, коли тримати мінімум. Плюс правило перерозподілу всередині місяця — куди перекидати гроші, якщо канал перестав давати договори.
Кампанії стають задачами з відповідальними
Не «запустити рекламу», а перелік: що робимо, хто робить, до якої дати, який очікуваний результат. Сюди ж лягає контент-план. Маркетинг перестає бути невидимою діяльністю, про яку керівник дізнається з рахунків.
Один звіт замість п’яти кабінетів
Сторінка, яку власник відкриває раз на тиждень: витрати, заявки, договори, вартість клієнта по каналах, відхилення від плану. Її ж можна показати підряднику — і розмова одразу переходить із показів на договори.
Що ви отримаєте
Результати, а не перелік функцій
- Видно вартість клієнта по кожному каналу. Не заявки — саме підписаного клієнта.
- Бюджет перерозподіляється за фактом. А не за звичкою й не в кінці кварталу.
- Сезон готується заздалегідь. Ви заходите у хвилю раніше за конкурентів, а не разом із ними.
- Розмова з підрядником іде про договори. Покази й кліки перестають бути звітом.
- Маркетинг стає видимим. Кампанії мають строки, відповідальних і очікуваний результат.
- Один звіт замість п’яти кабінетів. Раз на тиждень і без аналітика поруч.
- Помітно канали, що вигоріли. Раніше, ніж вони з’їдять квартальний бюджет.
Для кого
Кому це закриває реальний біль
Власник, який сам веде маркетинг
Рішення ухвалюються між об’єктами, а звіти дивитись ніколи — потрібна одна сторінка з відповіддю.
Компанія з підрядником на рекламі
Рахунки приходять щомісяця, а зв’язку між ними й виторгом ніхто не показує.
Компанія з кількома напрямами
Вентиляція, холод, сервіс мають різну сезонність і різну ціну клієнта — спільний бюджет це ховає.
Дистриб’ютор із дилерською мережею
Частину маркетингу ведуть партнери, і треба бачити, що працює в мережі загалом.
Часті запитання
Що питають найчастіше
Чим це відрізняється від Google Analytics?
Аналітика сайту знає, що сталось до заявки, і не знає нічого після. Вона не бачить ані вашої CRM, ані договорів, ані дзвінків, ані витрат на підрядника. Тут ідеться про рівень вище: гроші на вході, договори на виході й рішення, що робити з бюджетом. Аналітика сайту при цьому лишається одним із джерел даних.
А дзвінки як рахувати?
Окремими номерами під канали — це найпростіший робочий спосіб. Тоді дзвінок автоматично отримує джерело, а разом із прийомом заявок ще й потрапляє в CRM із розшифровкою. Без цього телефон лишається сліпою зоною, а в ОВіК саме телефоном приходять найгарячіші звернення.
Нам треба міняти підрядника з реклами?
Найчастіше ні. Хороший підрядник сам зрадіє нормальним даним: йому вперше стане видно, які кампанії дають договори, а не кліки. Міняти варто того, хто відмовляється працювати з такими числами — але це вже висновок, а не припущення.
Скільки даних потрібно, щоб щось було видно?
Для каналів із десятками заявок на місяць картина складається за один-два місяці. Для рідких і дорогих напрямів — довше, іноді сезон. Ми чесно кажемо, де вибірка ще замала для висновків: ухвалювати рішення на трьох угодах гірше, ніж не ухвалювати взагалі.
Це окрема система чи частина CRM?
Здебільшого частина: дані про угоди й гроші вже є в ERP і CRM, туди ж лягають витрати й джерела. Окрема система має сенс лише коли облік чужий і закритий.
Скільки триває запуск?
Від чотирьох тижнів, якщо CRM уже працює й джерела заявок фіксуються. Якщо ні — спершу треба налагодити саме це, інакше пульт показуватиме красиві, але вигадані числа.
Назвіть свою вартість клієнта хоча б по одному каналу
Якщо цифра не називається за пів хвилини — саме тут і починається робота. Розкажіть, які канали використовуєте, і ми покажемо, що можна звести вже із наявних даних.
Суміжні послуги